Servicio al cliente
Te guiaremos para arreglar la mayoría de las cosas aquí, o te conectaremos con alguien si necesitas más ayuda.
Preguntas frecuentes
Cuentas, órdenes y envíos
Puede tomar entre 1 y 15 días hábiles, normalmente te estaremos contactando para darte información del envío.
Haz clic en iniciar sesión y regístrate con tu correo o tu cuenta de google.
Ingresa a la sección “mi Cuenta” en el apartado direcciones y actualízalo.
Iremos actualizando el estado en la sección mi cuenta para que estés informado.
No, la información bancaria reposa en las pasarelas de pagos.
Por el momento no realizamos ningún cargo de impuestos, a menos que el cliente lo requiera.
Si necesitas devolver un artículo
Devoluciones
1. ¿Qué Productos Puedo Devolver?
Aceptamos devoluciones tanto para productos defectuosos como para aquellos que no cumplen con tus expectativas. Los productos deben estar en condiciones nuevas y ligeramente usados.
2. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 15 días. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
3. Intercambios
Aceptamos intercambios de productos. Si deseas cambiar un producto por otro, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@alapalma.com para coordinar el proceso.
4. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información proporcionada para la devolución sea correcta. Alapalma no se hace responsable por errores en la dirección de devolución.
5. Política de Revisión de Devoluciones
La información de la política de devoluciones ingresada será revisada para asegurar que coincide con la política publicada en nuestro sitio web. Este proceso puede tomar hasta 15 días.
6. Plazo para Devoluciones
Puedes devolver la mayoría de los artículos hasta 15 días desde la fecha de entrega. No hay una ventana específica para realizar devoluciones.
7. Métodos de Devolución
- Por Correo: Las devoluciones deben realizarse enviando el producto por correo a la dirección proporcionada en nuestra página de ayuda.
- Etiqueta de Devolución: Sin costo para el cliente. Alapalma no cubre las comisiones de aprovisionamiento.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Puedo Cambiar mi Información Después de Realizar un Pedido? Sí, es posible modificar tu información siempre que el producto no haya sido despachado. Debes comunicarte lo antes posible a través de nuestro chatbot o enviando un correo a info@alapalma.com explicando tu situación.
He Proporcionado una Dirección Incorrecta Si has ingresado una dirección errónea, contáctanos inmediatamente para corregirla. Nos esforzaremos por ayudarte, aunque es posible que se apliquen ciertas restricciones.
Recibí un Producto Equivocado Si recibes un producto diferente al que solicitaste, por favor, envíanos un correo a info@alapalma.com detallando tu situación. Si se confirma el error, procederemos a solucionar el inconveniente lo antes posible.
¿Cuál es la Política de Devolución de Alapalma? Puedes devolver la mayoría de los artículos nuevos que no estén abiertos dentro de un plazo de 30 días a partir de la entrega para obtener un reembolso. Para iniciar el proceso, envía un correo a info@alapalma.com solicitándolo.
Nota: Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes alguna otra duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Última Actualización: 12 de diciembre de 2024
Si llegas a recibir un producto equivocado, te pedimos que nos contactes por el correo electrónico info@alapalma.com explicando tu situación, en caso de que exista un error estaremos ahí para ayudarte.
En este caso contáctanos inmediatamente para ayudarte, cabe aclarar que podrían
Es posible realizarlo si el producto no ha sido despachado, para esto debes comunicarte tan pronto como sea posibles ya sea por el chatbot o al mail info@alapalma.com explicando tu situación.